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Borrador — pendiente de validación por la asesoría de protección de datos

Este texto es un borrador de trabajo. No es la versión definitiva hasta que la asesoría de protección de datos y, en su caso, el asesor jurídico lo validen.

Condiciones generales de contratación

Última actualización: julio de 2026

1. Quién vende

Los servicios se contratan con Elisa Escorihuela Navarro (Nutt Consejo Nutricional), Dietista-Nutricionista colegiada n.º [COMPLETAR] (CODiNuCoVa), NIF [COMPLETAR], domicilio en [COMPLETAR], Valencia, email [COMPLETAR]. Estas condiciones están disponibles de forma permanente en esta página, pueden guardarse e imprimirse, y se facilitan antes de contratar (arts. 23 y 27 LSSI; Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación).

2. Qué se contrata: planes del portal del paciente

El portal ofrece cuatro capas de servicio. Los precios se muestran siempre junto a cada plan dentro de la aplicación; la indicación de impuestos aplicables (IVA o exención sanitaria) se detalla en el resumen previo a la contratación. [NOTA: mapa fiscal pendiente de cierre con la asesoría fiscal.]

  • Nutt App (gratis): escáner de productos con semáforo (20 escaneos/mes) y chat de dudas generales.
  • Nutt Esencial (9 €/mes u 79 €/año): portal completo entre consultas: dieta activa, lista de la compra, peso, síntomas, progresos, retos, escáner sin límite y chat sobre tu dieta.
  • Nutt Activa (19 €/mes o 169 €/año): todo lo anterior más cambios de dieta guiados por IA con aprobación de tu nutricionista. Incluida gratis mientras tengas bono de sesiones activo.
  • Nutt Clínica (35 €/mes o 329 €/año): todo lo anterior más lectura de tus analíticas revisada por tu nutricionista.

3. Cómo se contrata y cómo se paga

El proceso actual es deliberadamente sencillo: desde el portal indicas que te interesa un plan («Me interesa»), tu nutricionista te contacta, confirmáis el alta y el pago se realiza por Bizum o transferencia bancaria. Recibirás confirmación de la contratación en soporte duradero con el plan, el precio y estas condiciones. Cuando exista pago online, el botón de compra indicará de forma inequívoca «Pedido con obligación de pago» (art. 98.2 TRLGDCU).

4. Duración, renovación y baja

Las suscripciones son mes a mes (o año a año), sin permanencia y sin renovación automática: no hay cobros automáticos, de modo que el plan solo continúa si decides pagar el siguiente periodo. Puedes darte de baja en cualquier momento comunicándolo por el chat, por email o por WhatsApp, sin justificación y sin penalización; la baja surte efecto al final del periodo ya pagado. No aplicamos casillas premarcadas ni pagos adicionales sin tu aceptación expresa (art. 60 bis TRLGDCU).

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar razones (arts. 102 y ss. TRLGDCU). Para desistir, comunícanoslo por email a [COMPLETAR] (puedes usar el formulario del apartado 6). El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago (con Bizum, devolución por Bizum).

Excepciones legales que te explicamos antes de contratar:

  • Contenido digital sin soporte material (art. 103.m TRLGDCU): si solicitas el acceso inmediato al contenido digital y consientes expresamente que la ejecución comience antes de terminar el plazo de 14 días, pierdes el derecho de desistimiento desde el inicio de la ejecución. Por eso, antes de confirmar tu interés en los planes digitales te pedimos marcar una casilla específica (nunca premarcada) con ese consentimiento, y lo repetimos en la confirmación.
  • Servicios (art. 103.a TRLGDCU): si pides expresamente que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento y desistes antes de su completa ejecución, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado (arts. 98.8 y 108.3 TRLGDCU).

6. Formulario de desistimiento (Anexo B del TRLGDCU)

Puedes copiar y enviar este texto (solo si deseas desistir del contrato):

— A la atención de: Elisa Escorihuela Navarro (Nutt Consejo Nutricional), [COMPLETAR — dirección], email [COMPLETAR]:

— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: __________ , contratado el __/__/____.

— Nombre del consumidor: __________

— Domicilio del consumidor: __________

— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________

— Fecha: __/__/____

7. Naturaleza del servicio y uso de IA

Los planes del portal son un complemento digital al acompañamiento profesional: la planificación dietética individualizada la realiza y valida siempre la dietista-nutricionista. Las funciones de inteligencia artificial son soporte supervisado y no prestan diagnóstico ni tratamiento. El portal no sustituye la consulta sanitaria.

8. Facturación

Se emitirá factura de los servicios conforme al Real Decreto 1619/2012. Si necesitas factura completa en lugar de simplificada, pídela indicando tus datos fiscales.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación: [COMPLETAR — email] o WhatsApp de la clínica. Contestamos lo antes posible y siempre dentro del plazo legal de un mes. También tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones de la Generalitat Valenciana y la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

10. Idioma, archivo del contrato y errores

El contrato se formaliza en español. Guardamos constancia de la contratación (fecha, plan, consentimientos) y te la enviamos en la confirmación; antes de confirmar cualquier alta puedes revisar y corregir los datos introducidos (art. 27 LSSI).

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la LSSI-CE. Para los consumidores, la jurisdicción es la de su domicilio.